Las Cartas de Servicios son documentos a través de los que cada unidad administrativa informa públicamente a sus usuarios sobre los servizos que prestan y sobre los compromisos de calidad que asume con respecto a dichos servicios, de manera que se pueda demostrar que sus principios de funcionamiento son realmente eficaces. En este sentido, las Cartas de Servicios persiguen un doble objetivo:

• Facilitar información a los usuarios sobre los cometidos del servicio y sobre el nivel de calidad que pueden esperar de él.
• Comprobar el grado de cumplimiento por parte del servicio de los compromisos que asumen y fomentar la mejora continua a partir del grado de satisfacción de los usuarios.