Modelo europeo para la gestión de la calidad total propuesto por la European Foundation for Quality Management (EFQM).

Modelo en expansión en las universidades españolas, que aconseja la Agencia para la Calidad del Sistema Universitario de Galicia (ACSUG) y que presenta las siguientes características:

• Es un punto de referencia para que las instituciones puedan hacer un diagnóstico interno del grado de calidad de su gestión mediante la autoevaluación que permite identificar los puntos fuertes, las áreas de mejora y reconocer las carencias más importantes de forma que puedan sugerirse planes de acción de mejora.
• Presenta una guía para la determinación de la gestión de la calidad de acuerdo con las características esigibles para un sistema de organización basado en la calidad total.
• Es un instrumento práctico de ayuda a las organizaciones para determinar en que punto se encuentran en el camino de cara a la excelencia.
• Es una evaluación pensada para el conjunto de la institución y también para un departamento, una unidad o un servicio de manera aislada.